nfxbus 서비스를 이용하시는 분들이 많은 걸로 알고 있습니다. 그런데 문제는 오류발생! 그리고 안 되는 상황 발생 시 그 대처가 어렵다는 점에 있습니다. 저의 경우가 그러했는데요.
아래 내용은 nfxbus를 통한 유튜브 프리미엄 이용 중, 실제 발생했던 오류를 해결한 경험으로 그 방법을 전달드리고자 합니다.
다만 해결이 되고 곰곰이 생각보니 넷플릭스나 쳇지피티 등에 있어서도 이용방식이 동일하기에 문제발생에서 부터 해결까지도 비슷하리라 예상됩니다. 지금 당혹스러운 분들에게 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
nfxbus 문제발생 배경
문제 발생의 배경은 이렇습니다. 참고로 제가 겪었던 문제와 비슷한 유형을 겪고 계신 분들에게 본 글이 매우 유용할 것입니다. 저는 25년 4월 중순 쯤 nfxbus에 가입하고 유튜브 프리미엄을 이용하기 시작했습니다.
그런데 25년 6월 중순 유튜브를 보던 중 갑자기 광고가 나오는 것을 보고 무언가 잘못되었다 감지했는데요. 기간으로 보면 2개월 사용하고 문제가 발생을 한 셈 입니다. 처음에는 유튜브의 오류라고만 생각했는데요.
그런데 가만보니 유튜브 좌측 상단에 ‘premium’이 아닌 ‘youtube’로 되어 있는 것을 보고 nfxbus에 문제가 생겼다는 걸 알았습니다. 그리고 nfxbus의 서비스정책대로 소속된 그룹에 내가 잘 속해 있는지 확인해 보았습니다.
일단 이와 같은 오류가 발생한다면 내가 처음 속했던 가족그룹에 잘 가입이 되어 있는지부터 확인해 보시길 바랍니다. 그 방법은 아래와 같습니다.
유튜브 가족그룹 확인방법
제가 유튜브 프리미엄 가족그룹에 잘 소속되어 있는지 확인했던 방법은 아래와 같습니다.
| 1. 핸드폰의 구글어플 접속 2. 우측 상단 내 프로필 아이콘 클릭 3. 상단 ‘Google 계정 관리’ 클릭 4. 상단 구글 메일 표시 밑 ‘홈-개인정보-등등’ 탭 옆으로 스크롤 5. ‘사용자 및 공유’ 클릭 6. 화면 중간 ‘가족 그룹 보기’ 클릭 후 확인 |
위 항목 중 꼼꼼히 찾아봐야 한다고 생각되는 것이 4번 항목입니다. 개인적으로 무엇이 됐던 옆으로 스크롤하는 것은 눈에 잘 안들어 왔기 때문입니다.
고객센터 해결요청하기
저의 경우 문제가 계속되고 있음에도 유튜브 가족그룹에는 잘 속해 있었습니다. 지금 생각해봐도 이것이 의아한 점인데요. 어찌되었건 해결은 되었기에 그러려니 생각하기로 했습니다.
본론으로 돌아와 당시 생각했던 방법은 오롯이 ‘고객센터’ 밖에 떠오르지 않았습니다. 이 글을 읽고 있는 분들 중 다른 방법이 있겠지 생각하며 시도하실 수 있는데 결론을 말씀드리면 고객센터 말고는 답이 없습니다.
이것이 nfxbus를 마음 편히 이용하는데 걸림돌이라 생각하는데요. 뒤에 이어지는 내용을 보시면 더 공감하실 겁니다. nfxbus의 고객센터를 찾는 것은 그렇게 어렵지 않았습니다. 상단에 고객센터라고 잘 나와있었기 때문입니다.
nfxbus 고객센터 오류해결 요청방법
그 다음이 중요합니다. 이것이 이 글의 핵심이라 해도 과언이 아닌데요. 고객센터에서 해야하는 처리과정이며 이를 정리하면 아래와 같습니다.
| 1. nfxbus 접속 후 우측 상단 사람모양 동그라미 아이콘 클릭 2. ‘고객센터’ 클릭 3. 로그인 후 화면중간 ‘질문 목록’ 밑 ‘만들기’ 버튼클릭 4. ‘계정에 가입’ 터치 후 자신이 속한 가족그룹 클릭 5. 옆 ‘문제 유형’에 ‘Youtube not premium’ 클릭 6. 기입란에 지금 겪고 있는 문제와 해결요청 한다는 내용 작성 7. 하단 ‘제출’버튼 클릭 |
만약 nfxbus 가입을 구글계정으로 하신 분들 중 핸드폰으로 네이버 또는 기타 브라우저앱에서 nfxbus의 로그인이 안 되는 경우가 있을 수 있는데요.
이럴 때는 구글앱에 접속해 로그인해 보시길 바랍니다. 저의 경우가 그랬거든요. 또 문제해결을 요청하는 내용을 입력할 때 굳이 영어로 작성할 필요는 없습니다. 한글로 작성해도 알아서 해석하는 거 같아요.
또 장황하게 설명할 필요도 없습니다. “몇 일 부터(되도록 시간까지 작성 추천) 유튜브 프리미엄을 이용할 수가 없다!” “해결을 요청한다!” 수준으로 작성하면 되겠습니다.
가족그룹 자진탈퇴 이유
처리했던 과정 중 제가 스스로 가족그룹에서 자진탈퇴를 했었습니다. 그 이유가 있었는데요. nfxbus에서도 우리가 흔히 볼 수 있는 QnA가 있습니다. 그 항목 중 ‘구독 활성화 오류’라는 내용을 보았습니다.
거기에 보면 “홈 그룹을 탈퇴한 다음 초대 링크를 다시 클릭하여 가입하세요.” 라는 문구가 있습니다. 유튜브프리미엄에서 가족그룹을 탈퇴하는 방법은 간단합니다.
위에 내용 중 ‘유튜브 가족그룹 확인방법’의 마지막 창에서 스크롤을 내리면 ‘가족 그룹 탈퇴’라는 문구가 있고 이를 클릭하면 되는데요. 사실 해결과정 중 이걸 꼭 했어야 하는지는 아직도 의문입니다.
그리고 nfxbus에 나와 있는 질문응답이 마치 영문을 한글로 어색하게 번역한 듯 하여 해당 문제를 정확히 뜻 한건지도 잘 모르겠습니다.
더욱이 앞 전 보내줬던 초대링크 메일을 찾아 링크를 클릭해봤는데 유효기간이 지났다며 다시 가입되지도 않았습니다. 사실 이 때 많이 뜨끔했는데요.
그래서 고객센터에 다시 요청을 했고 이번에는 ‘Join youtuber’로 설정한 후 “QnA에서 하라는대로 했는데 왜 안되냐?”라는 느낌으로 내용 작성해서 보냈습니다.
사실 가족그룹에서 탈퇴를 꼭 했어야 했는지 모르겠는데 결과적으론 더 좋은 듯 합니다. 그 이유는 새로운 가족그룹에 가입되었기 때문인데요. 앞 전 문제가 있었던 가족그룹에서 벗어난 듯한 느낌을 받을 수 있습니다.
만약 새로운 가족그룹에 가입이 되지 않고 해결되었다면 원래 가족그룹에 다시 가입되지 않았을까 예상해 봅니다.
중요한 것은 기다림 시간!
위 내용대로 하는 것은 사실 그렇게 어렵지 않습니다. 말씀드린 대로만 따라 한다면 쉽게 하실 수 있는데요. 진짜 문제는 다름 아닌 기다림과 시간입니다. 이 처리시간 때문에 해결이 어렵다고 느끼게 되는데요.
제가 오류가 발생하고 처음 문제제기를 했던 일자가 06월 17일 이고 실제 해결된 일자는 06월 27일이니까 딱 10일이 걸렸습니다.
오류가 발생을 하고 몇 일동안 nfxbus 쳇봇에게 “언제 해결이 되느냐?” “벌써 몇 일이 지났다! 빨리 해결해달라.” “언제쯤 처리가 되느냐?” 수 없이 물어보았습니다.
고객센터 메일도 정확하게 나와있지 않아 어떻게 찾고 찾아 맞는지 아닌지도 모를 주소에 3차례나 메일을 보냈지만 답장도 없었습니다. 그렇다고 외국에 전화해서 물어볼 수도 없고 답답할 따름이었는데요.
그냥 돈 날림셈 치고 포기를 외치며 정식 프리미엄서비스를 이용해볼까 하다 어찌저찌 바쁜 일도 생겼고, 이 일로 유튜브도 짜증나고 한동안 보질 않았습니다.
그러다 어느 날 “XXXX님의 가족 그룹에 가입하시겠습니까?”란 메일을 보고 해결이 됐다라는 것을 알았는데요. 그렇게 고생한 거 생각하면 좋아야 하는데 오히려 허한 느낌(?)을 받았습니다.
마무리
지금까지 nfxbus 유튜브 프리미엄! 갑자기 안될 때 해결방법을 설명드렸습니다. 정리를 해보면 “위와 같은 문제가 발생을 해도 처리는 된다!” 또 고객센터에 문의가 답이며, 해결을 바란다면 10일 정도는 기다릴 줄 아는 여유가 필요하다 입니다.
이런 문제를 겪었음에도 사실 “nfxbus가 안 좋다!”라고는 말하지 못하겠네요. 정식 프리미엄 서비스의 유료비용에 비해 저렴한 이유 때문입니다.
즉 비용 대비 서비스 품질이 다른 것은 당연한 이치인 거 같아 수용할 수 밖에 없는 허탈감이 있는데요. 하지만 분명 이 정도 기다려야 처리되는 서비스는 개선이 되어야 한다고 생각합니다.
다만 이 글이 제가 겪었던 오류로 지금 해결을 기다리고 있는 분들에게 도움이 되었길 바라며 이만 마치겠습니다.
