사람 간의 관계에 있어 긍정적 관계를 원했고 그에 대한 좋은 효과가 있었다면 이를 어떻게 표현해야 할까요? “라포를 구축했다!”라고 말할 수 있습니다.
즉 라포는 신뢰관계 구축과 성공적 비즈니스를 위한 베이스가 될 수 있는데요. 본 글에서는 라포 뜻과 어원! 더 나가 라포의 중요 3요소를 알아보겠으니 궁금하신 분들은 아래 이어지는 내용을 확인해 보시길 바랍니다.
■ 라포(Rapport) 뜻
‘라포’는 심리학적 용어로 ‘친밀한 유대관계’를 의미합니다. 서로의 마음이 연결된 상태! 즉 서로의 마음이 통하는 상태를 뜻하는데요.
이는 사람의 숫자와 상관없습니다. 너와 나 양자의 범위를 넘어 둘 이상의 사람 간에도 적용됩니다. 또한 개인적, 영업적 구분에 있어서도 제한은 없습니다.
때문에 환자와 의사 간 적용되는 개념이기도 하며, 상사와 부하 간! 또는 가족간에도 적용될 수 있는 단어라는 점에 매우 포괄적이라 할 수 있습니다.
■ 라포 어원
라포는 프랑스에서부터 유래가 되었습니다. ‘라포트떼(rapporter)’ 이는 프랑스어 단어 중 동사에 속하며 “돌아가기” 또는 “돌라오는 것”을 의미합니다. 즉 인간관계에 있어 주고받는 상호작용이 반영된 단어라 할 수 있습니다.
■ 라포 단어! 사람들이 관심갖는 이유
한 때 ‘라포’라는 단어가 인기였던 이유는 ‘코로나19’와 관계가 있습니다. 우리는 코로나 펜데믹을 거치면서 외로움에 파생된 스트레스를 느끼곤 했는데요.
사회적 거리두기와 자가격리를 통해 만남이 자제되었고, 마스크로 인해 얼굴을 가리며 생활했습니다. 되도록 외출은 삼가했고 서로가 서로에게 전염시킬 수 있다는 우려와 견제에서 두려워했습니다.
즉 위 내용상의 라포 개념과 매우 상반된 일상을 보냈었는데요. 이에 대한 반동적 심리와 일상으로의 복귀에 있어 사람 간 유대관계의 돌파구가 필요했기에 ‘라포’라는 단어에 관심을 보였습니다.
■ 라포 중요3가지
라포에 있어 중요한 3가지가 있습니다. 바로 상호, 긍정, 조화 입니다. 이는 라포가 형성되는 순서이기도 한데요. 하나하나 살펴보도록 하겠습니다.
상호주의는 서로에 대한 관심입니다. 즉 상대방이 말하고 표현하는 것에 있어 관심이 생기고 집중을 하게 되며, 더 알아보고 싶은 관심사의 대상으로 시작됩니다.
긍정주의는 서로의 관심사와 일상, 성격, 취미, 하는 일 등등! 광범위한 영역에서 잘 맞기에 융합될 수 있고, 이로인해 상호 친절과 행복이 오가는 관계로 이어지는 단계입니다.
조화는 상대와의 조화로 인해 확실한 ‘동기화’가 이루어졌다 믿는 단계입니다. 심지어 목소리나 말투, 행동이 비슷해지며 발산하는 에너지의 레벨 또한 비슷해집니다.
■ 라포와 신뢰의 차이
라포와 비슷해 보이는 단어가 있는데요. 바로 ‘신뢰’ 입니다. 최근 밈으로까지 사람들에게 알려졌던 표현이 있었죠! “I am 신뢰에요” 인데요. 이 때 신뢰는 본 라포와 의미에 있어 조금은 차이가 있습니다.
라포는 유대감을 구축해 가는 과정을 말한다면 신뢰는 약속과 믿음을 지켜나가는 것을 의미합니다. 즉 구축과정과 구축유지의 차이 정도라 할 수 있습니다. 지금까지 라포 뜻을 시작으로 단어를 살펴보았습니다.
라포의 의미를 알고 행함에 있어 알아야 할 점은 라포는 혼자만의 노력만으로 만들어지는 것이 아니라는 점입니다. 이 점 기억해 두셨다 오늘도 좋은 라포활동에 활용해보시길 바라겠습니다.
